Última atualização: 28 de agosto de 2026
Por serem itens de alimentação, chocolates só podem ser trocados em caso de problema comprovado: produto danificado, derretido na entrega ou fora da validade. Entre em contato em até 24h após o recebimento, com foto do item.
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra (direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora de loja física), desde que o item não tenha sido usado e esteja na embalagem original. Nesse caso, combinamos a devolução do valor ou a troca por outro item.
Qualquer produto com defeito de fabricação pode ser trocado, independente do prazo acima. Fale com a gente assim que perceber o problema.
Como são feitos com a mensagem que você escreveu, não é possível trocar ou devolver cartões depois do pedido confirmado, exceto em caso de erro nosso.
Chame a Shote no WhatsApp com o nome usado na compra (ou o número do pedido) e uma breve descrição do que aconteceu.